iPhone: покупка через Apple
В настройках iPhone откройте Apple ID → «Подписки» и найдите Fusvob. Если покупка активна, вернитесь в приложение под тем же Apple ID и воспользуйтесь восстановлением на странице подписки. Сравните срок до повторной оплаты.
Android: покупка Google Play
Выберите Google-аккаунт, которым оформляли заказ. Откройте Fusvob и страницу подписки: по Android FAQ приложение проверяет активную покупку Google Play автоматически. Если статус не изменился, перезапустите приложение и проверьте доступность сервисов Google Play.
Оплата картой внутри приложения
В iOS FAQ для такого заказа указан раздел Order Renewal в настройках. Это отдельный способ покупки: восстановление через Apple ID не подтверждает её перенос. Откройте заказ на прежнем устройстве и сравните дату с чеком.
Нужного заказа не видно
Запишите платформу, способ оплаты и номер операции. Различие между магазинной покупкой и оплатой картой стоит сообщить поддержке первым сообщением. До выяснения сохраните установленное приложение и историю заказа.