Откуда взялась покупка
Сравните номер заказа и приложение, в котором видите доступ. На телефоне могут оставаться несколько VPN с похожими названиями. Для Fusvob зафиксируйте магазинную карточку и адрес аккаунта, использованного при покупке.
Возврат после переустановки
Откройте то же приложение под прежним аккаунтом магазина. Если интерфейс предлагает восстановление покупки, используйте эту функцию и проверьте результат. Для вопроса в поддержку сохраните прежний заказ и текущую версию клиента.