Проблема со входом или покупкой
Укажите iPhone или Android, способ оплаты и номер заказа. Опишите результат: подписка есть в магазине, но не видна в приложении; доступ пропал после смены телефона; новый срок не появился. Это разные ситуации.
Подключение не устанавливается
Запишите модель устройства, версии системы и Fusvob, выбранный узел и точный текст ошибки. Отдельно укажите результат сравнения Wi-Fi и мобильной сети. Один снимок кнопки без этих сведений не показывает этап отказа.
Что можно приложить
Подойдёт снимок ошибки или статуса подписки без паролей, одноразовых кодов и полных реквизитов. Сохраните время последней успешной попытки и перечислите уже выполненные проверки, чтобы не повторять их в переписке.
Полезные ссылки
Подготовьте обращение
Добавьте свои сведения в этот текст. Номер заказа поможет найти оплату; пароль и полный ключ подключения для описания проблемы не нужны.