1. Проверьте разрешение VPN
На iPhone создание VPN-конфигурации подтверждается системным запросом, на Android — разрешением VPN-подключения. Если первый запрос был закрыт, вернитесь в приложение и повторите подключение, следуя подсказке своей системы.
2. Сравните серверы и сети
Попробуйте другой доступный узел. Затем проверьте Wi-Fi и мобильную сеть по отдельности. Если отказ возникает только у одного оператора, передайте это различие в Feedback вместе с названием узла.
3. Если написано «подключено», но сайты не открываются
Сначала проверьте обычный интернет с отключённым VPN. Затем подключитесь снова и откройте две разные страницы. Если не загружается только одна, запишите её адрес; если все — состояние клиента, сеть и сервер.
4. Android отключается в фоне
В Android FAQ отдельно упомянуты ограничения фоновой работы, экономия трафика и оптимизация батареи. Проверьте настройки именно Fusvob. Сравните поведение с открытым приложением и после блокировки экрана; не меняйте одновременно все параметры телефона.
5. Сохраните результат для поддержки
Укажите, на каком шаге меняется статус. Если все проверки дали ту же ошибку, приложите версии системы и приложения, время попытки и номер заказа только при вопросе о покупке. Переустановка до сохранения этих сведений может затруднить разбор.